การรับประกัน การคืนสินค้า และการคืนเงิน

การรับประกัน การคืนสินค้า และการคืนเงิน

WARRANTY, RETURN & REFUND POLICY

Siam Eyewear ยินดีให้บริการและดูแลลูกค้าทุกท่านด้วยความใส่ใจ
กรุณาอ่านเงื่อนไขของสินค้าที่ท่านเลือกก่อนชำระเงิน

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 6 ตุลาคม 2569 คำสั่งซื้อก่อนวันดังกล่าวใช้เงื่อนไขเดิม

วิธีการสั่งซื้อสินค้า

เลือกช่องทางที่สะดวกสำหรับคุณ:

• Website: www.siameyewear.com
• LINE: @siameyewear
• Facebook: www.facebook.com/siameyewear
• หน้าร้าน: บางพลัด กรุงเทพฯ เปิดบริการ 09:00-18:00 น. (หยุดทุกวันพุธ)

วิธีการชำระเงิน

รองรับหลากหลายช่องทางการชำระเงิน:

• โอนเงินผ่านบัญชีธนาคาร
• บัตรเครดิต
• ผ่อนชำระผ่านบัตรเครดิต จำนวนงวดและอัตราดอกเบี้ยเป็นไปตามเงื่อนไขที่ธนาคารผู้ออกบัตรกำหนด

ธนาคารและจำนวนงวดที่ผ่อนได้ ตรวจสอบได้ที่หน้าชำระเงินก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

1. การรับประกันแว่นทั่วไป

สินค้าทุกชิ้นของเราเป็นของแท้ 100% พร้อมการรับประกันจากแบรนด์:

รับประกัน 2 ปี: Oakley, Rayban, Prada, Burberry, Vogue, Dolce & Gabbana, Tiffany & Co, Emporio Armani, Michael Kors

รับประกัน 1 ปี: Moscot, Mykita, Garrett Leight, Mr. Leight, Paul Frank, เลนส์ Carl Zeiss

รับประกันค่าสายตา 3 เดือน: เมื่อตัดแว่นกับเรา หากค่าสายตาไม่ตรงหรือมองไม่ชัด สามารถเปลี่ยนเลนส์ใหม่ได้ภายใน 3 เดือน (ใช้กับเลนส์ที่ทางร้านตัดในประเทศไทยเท่านั้น)

สินค้าที่อยู่ในระยะประกัน สามารถใช้สิทธิ์ซ่อมหรือเปลี่ยนตามเงื่อนไขของแบรนด์ได้ การเคลมแจ้งทาง LINE @siameyewear พร้อมรูปถ่ายและเลขคำสั่งซื้อ

2. แว่น Meta รับประกันสหรัฐอเมริกา

ใช้กับแว่นลิซ่า, Meta Fury, Meta Starfire Kylie Edition, Meta Adventurer, Meta Capri และ Meta Nova

การรับประกัน

• รับประกัน 1 ปี ตามเงื่อนไขการรับประกันของ Meta ประเทศสหรัฐอเมริกา
• การเคลมต้องส่งแว่นกลับไปที่สหรัฐอเมริกา ทางร้านช่วยตรวจสอบ ประสานงาน และส่งให้ Meta ซึ่งอาจซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าตามผลการตรวจสอบ
• ลูกค้าชำระค่าจัดส่งขาไปและขากลับ และค่าดำเนินการทั้งหมดที่เกิดขึ้นจริง ประมาณ 3,000 บาท (อาจมากหรือน้อยกว่านี้) ทางร้านแจ้งยอดให้ทราบก่อนเริ่มเคลม สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมทาง LINE @siameyewear เมื่อต้องการส่งเคลม

ระยะเวลาสั่งซื้อและจัดส่ง

• ทางร้านสั่งสินค้าให้ภายใน 24 ชั่วโมง ช้าสุดไม่เกิน 48 ชั่วโมง หลังจากลูกค้าชำระเงินและทางร้านได้รับข้อมูลครบถ้วนแล้วเท่านั้น เพื่อป้องกันความผิดพลาดในการสั่ง
• ระยะเวลาจัดส่งประมาณ 1 เดือน ตัวเลขนี้เป็นการประมาณการ ไม่ได้หมายถึง 30 วันพอดี สินค้าอาจถึงเร็วหรือช้ากว่านี้ ขึ้นอยู่กับรอบการขนส่ง
• แว่นที่สั่งแบบเฉพาะบุคคล เช่น ใส่ค่าสายตา หรือเลนส์พิเศษ ใช้เวลาผลิตและจัดส่งนานกว่าปกติ

กรณีแว่น Meta ที่สั่งซื้อสินค้าหมด

• หากแว่นรุ่นที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าหมดที่สหรัฐอเมริกา ทางร้านอาจสั่งสินค้าให้ไม่ได้ภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง ทางร้านจะติดตามการเติมสต็อกให้ทุกวัน และสั่งสินค้าให้ทันทีเมื่อมีสินค้า
• เมื่อทางร้านสั่งสินค้าแล้ว ไม่ว่าจะเป็นช่วงเวลาใด ไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ ระยะเวลารอสินค้าให้นับเพิ่มอีกประมาณ 1 เดือนจากวันที่ทางร้านสั่งสินค้า ซึ่งเป็นระยะเวลาจัดส่งจากสหรัฐอเมริกามายังประเทศไทย
• หากผ่านไป 1 เดือนนับจากวันที่ชำระเงินแล้วยังไม่มีการเติมสต็อก ทางร้านไม่สามารถสั่งสินค้าให้ลูกค้าได้ และลูกค้าประสงค์จะขอคืนเงิน ทางร้านจะดำเนินการคืนเงินให้ หากชำระด้วยบัตรเครดิตหักค่าธรรมเนียมธนาคารตามที่เกิดขึ้นจริง หากชำระด้วยการโอนเงินไม่หักค่าธรรมเนียม
• หากผ่านไปเกิน 2 เดือนนับจากวันที่ชำระเงินแล้วยังไม่มีการเติมสต็อก ทางร้านคืนเงินเต็มจำนวน ไม่หักค่าธรรมเนียมใด ๆ
• การคืนเงินในกรณีนี้ขึ้นอยู่กับความตกลงร่วมกันของทั้งสองฝ่าย

3. Rayban Meta และ Oakley Meta (รับประกันศูนย์ไทย)

• รับประกันแบบจำกัด 1 ปี นับจากวันที่ซื้อ โดย EssilorLuxottica ประเทศไทย ครอบคลุมความบกพร่องจากการผลิตและการทำงานผิดปกติ ต้องมีหลักฐานการซื้อที่แสดงวันที่ซื้อชัดเจน
• เคลมผ่านร้าน ไม่ต้องส่งไปต่างประเทศ ไม่มีค่าใช้จ่ายหากเข้าเงื่อนไขการรับประกัน
• ทางร้านรับเคลมเฉพาะสินค้าที่ซื้อจาก Siam Eyewear เท่านั้น หากซื้อจากร้านอื่น แนะนำให้ติดต่อร้านที่ท่านซื้อโดยตรง จะง่ายและรวดเร็วกว่ามาก
• แจ้งอาการพร้อมเลขคำสั่งซื้อทาง LINE @siameyewear หรือนำสินค้ามาที่ร้าน ทางร้านตรวจสอบและลองแก้ไขเบื้องต้นก่อน หากแก้ไม่ได้ ทางร้านดำเนินเรื่องเคลมให้

ตัวแว่นกับเลนส์รับประกันแยกกัน

• ตัวแว่น (กรอบและตัวเครื่อง) มีปัญหา เปลี่ยนเป็นตัวใหม่ทั้งคู่แบบ 1 ต่อ 1 ไม่ใช่การส่งซ่อม
• เลนส์มีปัญหา เปลี่ยนเฉพาะเลนส์แบบ 1 ต่อ 1

ไม่อยู่ในการรับประกัน

• สินค้าที่ซื้อจากผู้จำหน่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายจากการติดตั้ง เปลี่ยน หรือดัดแปลงเลนส์ โดยร้านที่ไม่ได้รับอนุญาต
• รอยขีดข่วนบนเลนส์

4. ข้อควรรู้สำหรับแว่น AI ทุกรุ่น

ใช้กับแว่นในหัวข้อ 2 และ 3 ทุกรุ่น

กรณีขาดการรับประกันทันที

แว่นและกล่องชาร์จมีแบตเตอรี่ลิเธียมไอออนอยู่ภายใน หากพบอาการข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ สินค้าขาดการรับประกันทันที

1. มีรอยไหม้หรือรอยละลาย
2. มีของเหลวรั่วซึมออกจากตัวเครื่อง
3. ร้อนผิดปกติ (ประมาณ 50 องศาเซลเซียสขึ้นไป)
4. มีกลิ่นไหม้หรือกลิ่นผิดปกติ
5. มีคราบน้ำ
6. มีรอยหัก
7. กรอบเสียทรง บิดงอ จากความร้อน

ฟีเจอร์และซอฟต์แวร์

• ฟีเจอร์ของแว่นขึ้นอยู่กับ Meta และอาจเปลี่ยนแปลงตามการอัปเดตซอฟต์แวร์หรือพื้นที่ใช้งาน กรณีนี้ไม่ถือเป็นความบกพร่องของสินค้า

เก็บกล่องและบรรจุภัณฑ์ไว้ทั้งหมด

• แนะนำให้เก็บทุกอย่างที่ได้รับไว้ รวมถึงกล่องสินค้า กล่องพัสดุ และบรรจุภัณฑ์ทั้งหมด
• สินค้าที่มีแบตเตอรี่ต้องส่งในกล่องที่ได้มาตรฐานการขนส่งแบตเตอรี่ลิเธียม หากกล่องหาย มีค่ากล่องพัสดุเพิ่ม คิดตามจริง ทางร้านแจ้งยอดก่อนส่ง

ส่งเคลมทั้งชุดเท่านั้น

• ไม่ว่าแว่น กล่องชาร์จ หรือชิ้นใดชิ้นหนึ่งเสีย ต้องส่งกลับมาทั้งชุด ครบเหมือนตอนที่ได้รับสินค้า
• ไม่สามารถส่งเคลมแยกชิ้นได้ทุกกรณี

ข้อมูลส่วนตัวในแว่น

• รูป วิดีโอ และข้อมูลในแว่นเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
• ก่อนส่งเคลม กรุณาสำรองข้อมูล ทำ Factory Reset และยกเลิกการเชื่อมต่อกับแอป Meta AI
• การเคลมตัวแว่นทุกกรณีต้องทำ Factory Reset ก่อน

5. การเปลี่ยนสินค้าและการคืนเงิน

ใช้กับสินค้าทุกชิ้นในร้าน

• ก่อนทางร้านสั่งสินค้า ลูกค้ายืนยันรุ่น สี ขนาด และรายละเอียดเลนส์ (ถ้ามี) ทาง LINE ทางร้านสั่งตามที่ลูกค้ายืนยันเท่านั้น
• หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่ลูกค้ายืนยัน เช่น ผิดสีหรือผิดขนาด ทางร้านสั่งสินค้าใหม่ให้ตรงกับที่ยืนยันไว้ ไม่มีค่าใช้จ่าย
• หากสินค้าตรงกับที่ลูกค้ายืนยัน แต่ลูกค้าเปลี่ยนใจ ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้
• สินค้าที่ได้รับมีปัญหา กรุณาแจ้งทีมงานพร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโอ ภายใน 3 วัน หลังได้รับสินค้า
• กรณีมีเหตุจำเป็นที่ต้องคืนเงิน หากชำระด้วยบัตรเครดิต ทางร้านขอหักค่าธรรมเนียมธนาคาร 3.5% จากยอดที่คืน หากชำระด้วยการโอนเงิน ไม่มีการหัก

ราคาสินค้า

• ราคาที่ชำระแล้วเป็นราคาสุดท้าย ทางร้านไม่ปรับหรือคืนส่วนต่างหากราคาเปลี่ยนภายหลัง
• หากราคาหรือข้อมูลสินค้าแสดงผิดพลาด ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินเต็มจำนวน

การรับสินค้า

• กรุณาถ่ายวิดีโอขณะแกะพัสดุต่อเนื่องโดยไม่ตัดต่อ ใช้เป็นหลักฐานกรณีสินค้าเสียหายหรือไม่ครบ
• หากยังไม่ได้รับสินค้าเกิน 2 เดือนนับจากวันที่ชำระเงิน กรุณาติดต่อทางร้านเพื่อช่วยแก้ปัญหาต่อไป
• หากยังไม่ได้รับสินค้าเกิน 3 เดือน ทางร้านคืนเงินเต็มจำนวน ไม่หักค่าธรรมเนียมใด ๆ

การส่งเคลมกรอบที่ใส่เลนส์จากร้านอื่น

• เลนส์ที่ทำจากร้านใด ร้านนั้นเป็นผู้รับผิดชอบเลนส์
• กรอบที่ใส่เลนส์จากร้านอื่น ลูกค้าต้องถอดเลนส์ออกเองก่อนส่งเคลมมาที่ร้าน
• ทางร้านไม่รับผิดชอบความเสียหายหรือการสูญหายของเลนส์จากร้านอื่นทุกกรณี

6. สินค้าสั่งพิเศษ (Pre-order)

สินค้า Pre-order คือสินค้าที่ไม่มีอยู่ในสต็อกของร้าน ทางร้านสั่งสินค้าชิ้นนั้นมาเพื่อลูกค้าท่านนั้นโดยเฉพาะ จึงมีเงื่อนไขเพิ่มเติมดังนี้

• ไม่สามารถเปลี่ยนรุ่น สี ขนาด หรือเลนส์ได้ หลังทางร้านสั่งสินค้าแล้ว
• การสั่ง Pre-order ทางร้านถือว่าลูกค้าได้ลองใส่ และเห็นสีของกรอบและเลนส์จากของจริงมาก่อนแล้ว ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ
• สีของสินค้าบนหน้าจอแต่ละเครื่องแสดงผลไม่เหมือนกัน ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าหน้าจอและแสงขณะถ่ายภาพ สีของกรอบหรือเลนส์จริงอาจต่างจากที่เห็นในรูป กรณีนี้ไม่ถือเป็นสินค้าผิด และทางร้านไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้
• หากไม่แน่ใจเรื่องสี ขนาด หรือทรง แนะนำให้ลองของจริงที่หน้าร้าน หรือสอบถามทาง LINE @siameyewear ก่อนสั่งซื้อ
• หากสินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับรุ่น สี หรือขนาดที่ลูกค้ายืนยันไว้ ทางร้านสั่งใหม่ให้ตามหัวข้อ 5

ระยะเวลารอสินค้า Pre-order

• แว่น Meta รับประกันสหรัฐอเมริกา (แว่นลิซ่า และ Meta รุ่นอื่น): ประมาณ 1 เดือน
• Rayban Meta และ Oakley Meta: ประมาณ 2 สัปดาห์
• แว่นทั่วไป: ประมาณ 14-21 วันทำการ
• ระยะเวลาทั้งหมดเป็นการประมาณการ สินค้าอาจถึงเร็วหรือช้ากว่านี้ ขึ้นอยู่กับรอบที่สั่งและการขนส่ง

การเก็บสินค้า Pre-order

• ชำระเต็มจำนวนแล้ว: เมื่อสินค้ามาถึง ทางร้านเก็บสินค้าไว้ให้ 9 เดือน
• ชำระบางส่วนหรือชำระมัดจำ: เมื่อสินค้ามาถึง หากทางร้านติดต่อลูกค้าไม่ได้ภายใน 2 เดือน ทางร้านขอยึดเงินมัดจำและนำสินค้าไปจำหน่ายต่อ
• สินค้าบางชิ้นมีอายุการเก็บรักษาและระยะเวลารับประกัน ทางร้านจึงเก็บสินค้าไว้นานกว่านี้ไม่ได้

7. รหัสสินค้า (SKU) คือสิ่งที่ทางร้านใช้สั่งสินค้า

• แว่นทุกตัวในร้านมี รหัสสินค้า (SKU) แสดงอยู่ในหน้าสินค้า รหัสนี้ระบุรายละเอียดของแว่นตัวนั้น ได้แก่ รหัสรุ่น รหัสสี และขนาด (สำหรับรุ่นที่มีหลายขนาด)
• ทางร้านสั่งสินค้าตามรหัสสินค้าที่ลูกค้าเลือกและยืนยันเท่านั้น
• ชื่อรุ่นและชื่อสีอาจเรียกต่างกันไปในแต่ละร้านหรือแต่ละภาษา แต่รหัสรุ่นและรหัสสีของผู้ผลิตไม่เปลี่ยน หากแว่นที่ลูกค้าเห็นจากที่อื่นมีรหัสรุ่นและรหัสสีเดียวกัน แปลว่าเป็นแว่นรุ่นเดียวกัน สีเดียวกัน

ดูรหัสสินค้าได้ที่ไหน

• บนเว็บไซต์: ในหน้าสินค้ามีบรรทัด “รหัสสินค้า:” สินค้าที่มีให้เลือกหลายขนาดหรือหลายสี กรุณาเลือกให้ครบก่อน รหัสสินค้าจะเปลี่ยนเป็นรหัสเต็มของตัวที่เลือก (เช่น ก่อนเลือกขนาดแสดง RX6545-3086 เลือกขนาด 58 แล้วเป็น RX6545-3086-58)
• บนตัวแว่น: ส่วนใหญ่พิมพ์อยู่ด้านในขาแว่น มีรหัสรุ่น รหัสสี และตัวเลขขนาด

อ่านรหัสสินค้าอย่างไร (ตัวอย่าง Rayban)

รหัสสินค้าบนเว็บ RX6545-3086-58 ด้านในขาแว่นอาจพิมพ์เป็น RX6545 3086 58□17 145 ตัวเลขหลัง □ คือความกว้างสะพานจมูกและความยาวขาแว่น ไม่ต้องใช้เทียบ

แต่ละร้านอาจเขียนรหัสต่างรูปแบบกันเล็กน้อย เช่น เว้นวรรคแทนขีด หรือมีเลข 0 นำหน้า (RB2140 901 กับ 0RB2140-901) ให้เทียบที่ตัวเลขและตัวอักษรของรหัสรุ่นและรหัสสีเป็นหลัก บางแบรนด์ เช่น Oakley พิมพ์รหัสบนขาแว่นต่างจากรูปแบบบนเว็บ หากเทียบเองแล้วไม่แน่ใจ ส่งรูปด้านในขาแว่นหรือรูปหน้าจอมาให้ทีมงานเทียบให้ได้

• กรุณาตรวจสอบรหัสสินค้าก่อนสั่งซื้อทุกครั้ง หากไม่แน่ใจ ส่งรูปหรือรหัสที่เห็นมาให้ทีมงานเทียบให้ทาง LINE @siameyewear ก่อนชำระเงิน
• สินค้าที่ได้รับตรงกับรหัสสินค้าที่ลูกค้ายืนยัน ถือว่าเป็นสินค้าที่ถูกต้อง

8. การจัดส่ง

• จัดส่งเฉพาะในประเทศไทยเท่านั้น
• แว่นทั่วไป 1 ชิ้น 60 บาท, 2 ชิ้น 100 บาท, ตั้งแต่ชิ้นที่ 3 เพิ่มชิ้นละ 50 บาท
• Goggle ชิ้นละ 80 บาท
• แว่น Meta และแว่น AI ทุกรุ่น ชิ้นละ 100 บาท
• Grab Bike หรือ Same Day Delivery: คิดตามระยะทาง สอบถามเพิ่มเติมทาง LINE @siameyewear

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อเราได้ตลอดเวลา ทีมงานยินดีให้บริการค่ะ